Cyngor ar Bopeth
Mae gwasanaeth defnyddwyr Cyngor ar Bopeth yn rhoi cyngor am ddim ar anghydfod â busnes yng Nghymru a Lloegr, a gall drosglwyddo achos i Safonau Masnach.
Y drefn gwyno
Pan aiff rhywbeth o’i le
Dywedwch wrthym yn blaen, ac fe atebwn yn blaen: beth ddigwyddodd, beth fyddwn ni’n ei wneud amdano, ac erbyn pryd.
Cam un
Sut i ddweud wrthym
Ysgrifennwch at property@lananeillestates.life gyda “Cwyn” yn llinell y pwnc, neu anfonwch lythyr i’r swyddfa gofrestredig: LANA NEILL ESTATES LTD, 76 Corporation Avenue, Llanelli, SA15 3SR.
Gall unrhyw un rydyn ni wedi delio ag ef gwyno: gwerthwr a’n cyfarwyddodd, prynwr, rhywun a ofynnodd am ymweliad cyntaf, neu berson y daeth ei fanylion atom. Does dim angen geiriau arbennig ar gŵyn; mae ychydig frawddegau clir yn ddigon.
Os yw ysgrifennu’n anodd i chi, dywedwch hynny mewn neges fer, ac fe gytunwn ar ffordd arall o nodi’r manylion.
Beth sy’n digwydd nesaf
Tri ateb, pob un â dyddiad
Cydnabod o fewn dau ddiwrnod gwaith
Rydyn ni’n ysgrifennu i gadarnhau bod eich cwyn gennym, yn ailadrodd yr hyn rydyn ni’n ei ddeall ydyw, ac yn rhoi’r dyddiad erbyn pryd y cewch ateb llawn.
Ymchwilio’n iawn
Mae un o gyfarwyddwyr y cwmni yn darllen popeth sydd ar ffeil, gan gynnwys negeseuon e-bost, nodiadau o ymweliadau, a’r telerau ysgrifenedig, ac yn gofyn i unrhyw un dan sylw am eu hochr nhw. Os oes angen mwy gennych chi, rydyn ni’n gofyn unwaith, yn glir.
Ateb terfynol o fewn pymtheg diwrnod gwaith
Yn ysgrifenedig: beth wnaethon ni ei ganfod, a ydyn ni’n cytuno â chi, beth fyddwn ni’n ei wneud amdano, a’r llwybrau isod os ydych chi’n dal yn anfodlon. Os na allwn orffen o fewn pymtheg diwrnod gwaith, rydyn ni’n ysgrifennu cyn iddyn nhw ddod i ben i ddweud pam ac i roi dyddiad newydd.
Diwrnodau gwaith yw dydd Llun i ddydd Gwener, ac eithrio gwyliau banc. Diwrnod un yw’r diwrnod gwaith cyntaf ar ôl i’ch cwyn ein cyrraedd.
Os ydych chi’n dal yn anfodlon
Ble gallwch chi fynd â hi
Y llwybr hawliadau bychain
Os na ellir setlo hawliad rhyngom, mae llwybr hawliadau bychain y llys sirol yn penderfynu ar hawliadau llai heb fod angen cyfreithiwr ar y naill ochr na’r llall.
Eich gwybodaeth
Os yw’r gŵyn am y ffordd y gwnaethon ni drin eich data personol, gallwch hefyd gwyno wrth Swyddfa’r Comisiynydd Gwybodaeth.
Wedyn
Beth rydyn ni’n ei gadw, a beth rydyn ni’n ei newid
Caiff y gŵyn a’n hatebion eu cadw gyda’r ffeil y maen nhw’n perthyn iddi, cyhyd ag y caiff y ffeil honno ei chadw: mae’r hysbysiad preifatrwydd yn rhoi’r cyfnodau.
Pan fydd cwyn wedi’i chau, rydyn ni’n edrych ar y cam lle dechreuodd ac yn newid y ffordd rydyn ni’n gweithio os oedd y cam hwnnw wedi’ch siomi.
Dydy cwyno ddim yn newid dim byd arall
Mae eich gwerthiant, eich cyfrif a phob cais yn parhau yn union fel o’r blaen tra bo cwyn ar agor, ac ar ôl iddi gau.